Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie

 

1. Allgemeiner Geltungsbereich

Diese Richtlinie dient dazu, ein klares, sicheres und verbraucherschutzkonformes Einkaufserlebnis zu gewährleisten. Sie gilt für alle Bestellungen, die über unser Website bambooupyard.com aufgegeben werden, mit Lieferung innerhalb Deutschlands.

2. Rückgabebedingungen

Kundinnen und Kunden haben das Recht, erhaltene Produkte innerhalb von 42 Tagen nach Zustellung zurückzugeben.

Damit eine Rückgabe akzeptiert werden kann, müssen die Produkte:

• sich im ursprünglichen Zustand befinden sowie unbenutzt und unbeschädigt sein,

• in der Originalverpackung inklusive sämtlichem Zubehör zurückgesendet werden,

• mit Angabe der Bestellnummer und des Rückgabegrundes erfolgen.

Produkte, die diese Voraussetzungen nicht erfüllen, sind nicht für eine Rückerstattung geeignet.

3. Kein direkter Umtausch

• Ein direkter Umtausch von Produkten wird nicht angeboten.

• Jede Bestellung wird einzeln bearbeitet, um Qualitätskontrollen und logistische Nachvollziehbarkeit sicherzustellen.

Falls ein anderes Modell oder eine andere Ausführung gewünscht wird, kann nach Abschluss der Rückerstattung eine neue Bestellung aufgegeben werden.

4. Stornierung und Rückerstattung

Bestellungen, die noch nicht versendet wurden, können innerhalb von 48 Stunden nach Bestätigung storniert werden. In diesem Fall erfolgt eine vollständige Rückerstattung.

Ist die Bestellung bereits versendet oder die Frist abgelaufen, gilt die reguläre Rückgabe- und Rückerstattungsregelung.

Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware wird die Rückerstattung innerhalb von 1–5 Werktagen bearbeitet.
Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Zahlungsdienstleister variieren.

5. Ablauf der Rückgabeanfrage

Zur Einleitung einer Rückgabe oder Rückerstattung ist folgender Ablauf einzuhalten:

• Kontaktaufnahme per E-Mail unter Angabe der Bestellnummer und des Rückgabegrundes,

• Abwarten der Bestätigung und weiterer Hinweise,

• Rücksendung der Ware gemäß den bereitgestellten Anweisungen.

Ein Rücksendeetikett liegt der Lieferung bereits bei und kann direkt für die Rücksendung verwendet werden.

6. Rücksendekosten

Liegt ein Herstellungsfehler oder ein Transportschaden vor, werden die Rücksendekosten übernommen.

Bei Rückgaben aus persönlichen Gründen, wie z. B. Präferenzen, Größe oder Stil, erfolgt die Rücksendung auf Verantwortung des Kunden.
Es wird empfohlen, einen nachverfolgbaren Versand zu nutzen.

7. Prüfung und Rückerstattungsdauer

Nach Erhalt der Rücksendung erfolgt eine Überprüfung des Artikels.
Entspricht dieser den Rückgabebedingungen, wird die Rückerstattung innerhalb von 1–5 Werktagen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode veranlasst.

8. Einschränkungen und Sonderfälle

Rückgaben sind ausgeschlossen bei:

• individuell angefertigten oder personalisierten Artikeln,

• beschädigten, gebrauchten oder unvollständig zurückgesendeten Produkten,

• Rücksendungen außerhalb der 42-Tage-Frist.

Erfüllt eine Rücksendung die Bedingungen nicht, wird der Kunde informiert. Eine erneute Zusendung kann auf eigene Kosten erfolgen.

9. Kundenservice und Kontakt

Für Fragen zu Rückgaben oder Rückerstattungen steht unser Kundenservice zur Verfügung:

E-Mail: suggestions@bambooupyard.com
Telefon: +65 (845) 46332
Adresse: APT BLK 162 YISHUN STREET 11 #12-244, SINGAPORE 760162, SINGAPORE
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 08:30–15:30
Liefergebiet: Deutschland